Políticas de Hospedaje - Velanova Paradise

POLÍTICAS DE HOSPEDAJE

VELANOVA PARADISE SAS

Isla Fuerte, Cartagena - Bolívar

1. INFORMACIÓN GENERAL

Velanova Paradise SAS es un establecimiento hotelero ubicado en Isla Fuerte, Cartagena, Bolívar, que ofrece servicios de alojamiento en habitaciones dobles independientes, familiares y suites, todas equipadas con baño privado y aire acondicionado.

Estas políticas rigen la relación entre Velanova Paradise SAS (en adelante "el Hotel") y sus huéspedes, estableciendo los términos y condiciones para la prestación de servicios de hospedaje.

2. HORARIOS DE CHECK-IN Y CHECK-OUT

2.1 Check-in

Hora estándar: 2:00 PM
El huésped deberá presentar documento de identidad válido
Se requiere el registro de todos los ocupantes de la habitación

2.2 Check-out

Hora estándar: 11:00 AM
La habitación debe ser entregada en las mismas condiciones en que fue recibida

2.3 Check-in temprano y Check-out tardío

Se ofrecen sin costo adicional, sujeto a disponibilidad
Deben solicitarse con anticipación y confirmarse con el Hotel
El Hotel se reserva el derecho de negar estas cortesías según ocupación

3. RESERVAS Y PAGOS

3.1 Canales de reserva

Las reservas pueden realizarse a través de:

Redes sociales oficiales del Hotel
WhatsApp empresarial
Sitio web oficial
Plataformas: Booking.com y Airbnb

3.2 Confirmación de reserva

Se requiere un depósito anticipado del 30% o 50% del valor total (según temporada)
La reserva se confirma únicamente al recibir el depósito
El saldo restante debe cancelarse al momento del check-out

3.3 Formas de pago aceptadas

Efectivo (pesos colombianos)
Transferencia bancaria
Bold

3.4 Tarifas según temporada

Temporada alta: Cambiante, preguntar directamente.

Durante temporada alta aplican tarifas especiales con incremento sobre tarifa regular
Las tarifas están sujetas a cambios sin previo aviso para nuevas reservas

4. POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y MODIFICACIONES

4.1 Política general

EL HOTEL NO REALIZA REEMBOLSOS BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA

4.2 Modificaciones de fecha

a) Con 15 días o más de anticipación:

Se permite modificar la fecha sin penalización y deberá pagar el excedente si la tarifa aumentó
Aplica una única vez por reserva
Sujeto a disponibilidad en las nuevas fechas

b) Entre 14 y 4 días de anticipación:

Se permite modificar con penalización del 30% del valor total de la reserva y deberá pagar el excedente si la tarifa aumentó.
El monto de penalización debe pagarse antes de confirmar la nueva fecha

c) Con 72 horas o menos de anticipación:

Penalización equivalente al valor de una noche de hospedaje y deberá pagar el excedente si la tarifa aumentó
El monto debe pagarse antes de confirmar la nueva fecha

4.3 No presentación (No-show)

Se cobra el 100% del valor total de la reserva
No se permite reprogramación
El depósito no es reembolsable

5. POLÍTICAS DE HUÉSPEDES Y ACOMPAÑANTES

5.1 Restricción de edad

Solo se admiten huéspedes mayores de 13 años

No se permiten menores de 13 años bajo ninguna circunstancia
Todos los huéspedes deben registrarse con documento de identidad

5.2 Capacidad y ocupación

Cada habitación tiene una capacidad máxima establecida
Personas adicionales se acomodan en cama nido con costo adicional
No se proporcionan cunas

5.3 Visitas externas

NO se permiten visitas de personas no registradas como huéspedes

Solo pueden ingresar a las instalaciones las personas debidamente registradas

6. POLÍTICA DE MASCOTAS

6.1 Admisión

Se permiten máximo 2 mascotas por habitación reservada
Sin costo adicional

6.2 Responsabilidades del huésped

El huésped es totalmente responsable por daños causados por sus mascotas
Las mascotas no pueden quedarse solas en la habitación
Deben mantener el control de sus mascotas en áreas comunes

7. NORMAS DE COMPORTAMIENTO Y CONVIVENCIA

7.1 Horario de silencio

A partir de las 9:00 PM se establece horario de descanso

Prohibido el uso de parlantes con música alta
No se permiten gritos, bulla o ruidos que perturben a otros huéspedes

7.2 Prohibiciones

Fiestas o reuniones en las habitaciones
Consumo de sustancias ilícitas
Comportamiento que atente contra la moral y las buenas costumbres
Alteración del orden público

7.3 Consumo de licor

Se permite el consumo moderado en las habitaciones
El ingreso de licor externo está sujeto a cobro de descorche
El valor del descorche será informado al momento del check-in

7.4 Incumplimiento

El incumplimiento de estas normas faculta al Hotel para:

Solicitar el desalojo inmediato sin derecho a reembolso
Cobrar penalizaciones adicionales según el caso
Reportar a las autoridades competentes de ser necesario

8. DAÑOS Y PÉRDIDAS

8.1 Responsabilidad del huésped

El huésped es responsable por:

Daños a la propiedad, mobiliario o equipamiento
Pérdida de artículos del Hotel (toallas, controles, llaves, etc.)
Manchas permanentes en ropa de cama o toallas

8.2 Cobros por daños

Se cobrará el valor de reposición o reparación según el caso
El cobro se realizará antes del check-out
El Hotel documentará los daños para sustentar el cobro

9. FUERZA MAYOR Y CASOS EXCEPCIONALES

9.1 Definición

Se considera fuerza mayor: enfermedad grave, accidente, muerte de familiar directo, desastres naturales o situaciones fuera del control del huésped.

9.2 Procedimiento

El huésped debe presentar documentación que compruebe la situación
Solo en casos comprobados se permite reprogramar sin penalización
NO SE REALIZAN REEMBOLSOS bajo ninguna circunstancia

9.3 Documentación requerida

Certificados médicos
Actas de defunción
Reportes oficiales de autoridades
Cualquier documento oficial que sustente el caso

10. DISPOSICIONES FINALES

10.1 Aceptación de políticas

La confirmación de la reserva implica la aceptación total de estas políticas
El huésped declara haber leído y comprendido todos los términos
Las políticas se encuentran disponibles en nuestra página web y recepción

10.2 Modificaciones

El Hotel se reserva el derecho de modificar estas políticas
Las modificaciones aplican para nuevas reservas
Las reservas confirmadas se rigen por las políticas vigentes al momento de la confirmación